近日，國家中醫藥管理局下發了《關于方便群眾看中醫進一步改善中醫醫院服務的通知》,為貫徹落實國家要求，更好地方便群眾看中醫，云南結合“不忘初心、牢記使命”主題教育工作部署，針對群眾看病就醫的難點、痛點、堵點，以“優化流程、改善服務”為抓手，通過以下六個舉措，全面改善全省二級以上中醫醫院服務，不斷提升患者看中醫的獲得感和滿意度。

　　一是方便群眾獲取看病就醫信息，進一步強化信息公開。為向群眾提供方便快捷的中醫醫療信息查詢途徑，滿足群眾隨時隨地獲取到真實權威的中醫醫院和中醫專科等信息，要求二級以上中醫醫院通過門戶網站、微信公眾號等形式公布國家臨床重點專科（中醫專業）和省級重點專科（中醫專業）以及州市級以上名老中醫等基本信息，并確保信息更新及時準確。

　　二是方便群眾節約看病就醫時間，進一步改造優化中醫醫院服務流程。在省級中醫醫療機構推廣“一站式服務”，把印章、票據、醫保政策咨詢等功能窗口前移整合，讓群眾“少排隊”“少跑路”“少等待”。并開通至少3種以上預約方式，逐步增加網上預約號源比例。力爭大多數醫院預約診療率在現有基礎上提高5個百分點，預約時段精準到30分鐘以內。

　　三是方便群眾改善看病就醫環境，進一步加強完善后勤服務。要求二級以上中醫醫院對院內導診標識指示牌等進行全面排查整改，使導診更準確、更清楚，讓群眾看病不“迷路”。開展中醫醫院廁所整潔專項行動，所有中醫醫院廁所全面達到干凈、衛生和整潔要求。同時，對中醫醫院消防安全隱患進行全面排查整改。

　　四是方便群眾增進看病就醫人文關懷，進一步加大醫務社工和志愿者服務力度。省級中醫醫療機構全部設立醫務社工部門，配備醫務社工，開通患者服務中心。全部推行志愿者服務。鼓勵有條件的其他中醫醫院參照省級中醫醫療機構開展工作。

　　五是方便群眾合理規范使用中藥，進一步建立健全中藥藥事管理質控體系。充分發揮省級中藥質控中心作用，研究制訂中藥藥事管理相關質控標準、工作規范、技術流程等，組織開展中藥飲片質量管理（包括驗收、調劑、煎煮等）、中藥合理應用等質控工作。

　　六是方便群眾享受優質高效中醫藥服務，進一步推動優質中醫資源下沉基層。加強中醫醫聯體建設，轉發國家《關于在醫療聯合體建設中切實加強中醫藥工作的通知》并提出我省要求，推進縣級中醫醫院牽頭組建緊密型醫共體，推動高水平中醫藥人才、技術、管理等下沉基層。開展高水平中醫醫師團隊下基層活動，利用中醫中藥中國行等活動，使群眾在家門口就能享受高水平的中醫醫師診療服務。

　　具體文件如下